AI-Zusammenfassungen für satellite
Der Umfang war schnell klar, die eigentliche Arbeit lag im rechtlich sauberen Zugang.
Ausgangslage
Das Hauptprodukt von sipgate ist eine Telefonanlage für Unternehmen. Dort gab es bereits AI-Features: Anrufe werden automatisch transkribiert und zusammengefasst, dazu kommen To-dos, eine Headline, die Gesprächsanteile und die wichtigsten Themen.
satellite ist das kleinere Produkt, eine App, die eine zweite Handynummer ohne SIM-Karte aufs Smartphone bringt. Genutzt wird sie privat wie beruflich, und sie ist deutlich verbreiteter als die Telefonanlage. Deshalb sollten die Zusammenfassungen auch in satellite ankommen.
Dazu kam Zeitdruck. Apple hatte angekündigt, Anrufe künftig selbst zusammenzufassen, und satellite sollte vorher so weit sein.
Entscheidung
Für alle Features reichte die Zeit nicht. Ich habe den Umfang auf die Zusammenfassung und bis zu fünf Themen pro Anruf beschränkt. Transkript, To-dos, Headline und Gesprächsanteile blieben der Telefonanlage vorbehalten.
Prozess
Vor dem ersten Entwurf habe ich den Umfang in Interviews mit sechs Business-Kunden von satellite geprüft. Sie haben ihn bestätigt. Außerdem zeigte sich, dass Stichpunkte besser ankommen als Fließtext, deshalb ist die Zusammenfassung als Liste aufgebaut.
Schwieriger war der Zugang. Die AI-Auswertung von Gesprächen ist rechtlich kompliziert, erst recht in einer App, die privat wie beruflich genutzt wird. Gemeinsam mit Legal ist eine Lösung entstanden: Mit Bestands- und Neukunden wird pauschal ein Auftragsverarbeitungsvertrag vereinbart. Damit steht das Feature der großen Gruppe der beruflichen Nutzer offen, verlangt bei der Aktivierung aber zusätzliche Angaben.
Ergebnis
Das Feature ist Ende 2024 live gegangen und bis heute im Einsatz.
Rückblick
Den Upsell hatten wir zu spät im Blick. Er war für später geplant und ist nie gekommen. Früh mitgedacht, hätte sich die aufwendige Einrichtung als Übergang zum Business-Tarif angeboten.